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FORMULAIRE DE QUALITE : ATELIER
VOS COORDONNÉES : |
Civilité : |
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Nom : |
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Prénom : |
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| Adresse : |
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CP : |
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Ville : |
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| Email : |
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Téléphone : |
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Votre dernière visite a eu pour objet ? |
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La prise en charge de votre véhicule pour une opération d'entretien (vidange, révision, …) |
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La prise en charge de votre véhicule pour une opération de réparation mécanique |
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La prise en charge de votre véhicule pour une opération de réparation carrosserie |
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Globalement, concernant notre Qualité de Service lors de cette visite, êtes-vous : |
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Tout à Fait Satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt Insatisfait
Tout à Fait Insatisfait |
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Pour cette intervention aviez-vous pris un rendez-vous ? |
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Oui
Non
Ne sait pas
Non concerné |
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Comment jugez-vous le délai de ce rendez-vous ? |
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Tout à Fait Satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt Insatisfait
Tout à Fait Insatisfait
Non concerné |
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En ce qui concerne l'attente lorsque vous êtes venu déposer votre véhicule, êtes- vous : |
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Tout à Fait Satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt Insatisfait
Tout à Fait Insatisfait
Non concerné |
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En ce qui concerne la bonne volonté du personnel à écouter et comprendre vos demandes, êtes- vous : |
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Tout à Fait Satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt Insatisfait
Tout à Fait Insatisfait
Non concerné |
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Vous a-t-on communiqué une estimation des coûts avant la réalisation des travaux ? |
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Oui
Non
Ne sait pas
Non concerné |
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Les travaux ont-ils été réalisés dans les délais prévus ? |
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Oui
Non
Ne sait pas
Non concerné |
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Avez-vous été informé de ce retard ? |
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Oui
Non
Ne sait pas
Non concerné |
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L'Atelier a-t-il du effectuer des travaux complémentaires ? |
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Oui
Non
Ne sait pas
Non concerné |
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Le Réceptionnaire vous en a-t-il informé au préalable ? |
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Oui
Non
Ne sait pas
Non concerné |
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En ce qui concerne la qualité des travaux effectués, êtes- vous : |
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Tout à Fait Satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt Insatisfait
Tout à Fait Insatisfait
Non concerné |
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En ce qui concerne les explications sur les travaux effectués, êtes- vous : |
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Tout à Fait Satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt Insatisfait
Tout à Fait Insatisfait
Non concerné |
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En ce qui concerne la qualité des conseils donnés sur l'entretien de votre véhicule, êtes- vous : |
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Tout à Fait Satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt Insatisfait
Tout à Fait Insatisfait
Non concerné |
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En ce qui concerne les explications sur votre facture, êtes- vous : |
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Tout à Fait Satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt Insatisfait
Tout à Fait Insatisfait
Non concerné |
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Pour cette même intervention, avez-vous dû rapporter votre véhicule une seconde fois ? |
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Oui
Non
Ne sait pas
Non concerné |
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Si oui, quelle en est la raison ? |
Certaines pièces n'étaient pas disponibles
Problème de diagnostic
Travaux mal effectués
Autre raison : |
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Vous a-t-on proposé un moyen de locomotion lors du dépôt de votre véhicule en nos ateliers ? |
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Oui
Non
Ne sait pas
Non concerné |
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Si oui, quel était ce moyen |
Véhicule de Prêt (selon disponibilités)
Véhicule de Location (selon disponibilités)
Reconduite au domicile / lieu de travail
Autre : |
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Recommanderiez-vous notre Agence à un ami, parent ou connaissance ? |
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Oui
Non
Ne sait pas |
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Comment avez-vous connu notre Agence : |
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Domicile à proximité
Lieu de Travail à proximité
Recommandation
Passage
Site Internet
Publicité (Precisez) : |
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Commentaires : |
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